Trocas, Devoluções e Reembolso

CRITÉRIOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na QualitySono, nos dedicamos a proporcionar a você a melhor experiência de compra. Para solicitar uma troca ou devolução, é essencial atender aos seguintes critérios:

• O item deve estar na embalagem original.
• Não deve haver sinais de uso ou consumo, mantendo-se nas mesmas condições de quando foi entregue.
• Acompanhado de todas as etiquetas, manuais e acessórios inclusos.

Esses critérios valem para a devolução com reembolso dentro da Garantia de Satisfação de 7 Dias. Nos casos de produto com defeito, danificado ou diferente do pedido, veja o prazo e as regras abaixo.

Não aceitaremos devoluções por arrependimento que não cumpram esses critérios.

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução do produto com reembolso, por qualquer motivo, com base na nossa Garantia de Satisfação de 7 Dias, em conformidade com o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Para produtos com defeito de fabricação, danificados ou diferentes do pedido, o prazo é de 90 dias, a contar da data de recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse período, você poderá solicitar a troca do produto ou a devolução do valor pago.

A solicitação de reembolso ou troca deve ser feita exclusivamente via e-mail para garantir um atendimento organizado e eficiente. Por favor, entre em contato pelo e-mail [email protected] e forneça as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Vídeo ou fotos demonstrando o defeito, o dano ou o item recebido (se aplicável).

PROCESSO DE APROVAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após o recebimento do seu pedido de troca ou devolução por e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato para fornecer o endereço para onde o produto deve ser devolvido.

• A QualitySono se compromete a arcar com os custos do frete para a devolução do produto.

Uma vez que o retorno for confirmado e atender aos critérios aplicáveis, procederemos com o reembolso do valor pago, incluindo o frete, se aplicável.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

O reembolso é processado automaticamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pagamentos via cartão de crédito: O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme o processamento do gateway de pagamento.
• Pagamentos via Pix: O valor é devolvido pelo Pix, em até 7 dias úteis após a confirmação do retorno.
• Pagamentos via boleto: Como o boleto não permite estorno automático, solicitaremos uma chave Pix para a devolução do valor em até 7 dias úteis após a confirmação do retorno. Observação: A chave Pix deve ser exclusivamente de titularidade do cliente, não sendo permitido o crédito em conta de terceiros.

NOSSO COMPROMISSO COM SUA SATISFAÇÃO

Sua satisfação é nossa prioridade. Estamos comprometidos em assegurar que sua experiência de compra conosco seja positiva e transparente. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (35) 91018-4308.

Equipe QualitySono
QualitySono Soluções para o Sono Negócios Digitais Ltda – CNPJ 55.752.577/0001-41
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Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h

Última atualização: 22/10/2026