Na QualitySono, nos dedicamos a garantir que seu pedido chegue corretamente ao destino solicitado. É crucial que você forneça o endereço de entrega com precisão para evitar contratempos na entrega do seu pedido. Por favor, revise cuidadosamente o endereço antes de finalizar sua compra. Qualquer erro ou omissão pode resultar em atrasos ou devoluções, e novos custos de envio poderão ser aplicados.
É importante assegurar que alguém esteja disponível para receber seu pedido no endereço fornecido. Os Correios farão até três tentativas de entrega. Se não conseguirem entregar devido à ausência de recebedor, o pedido será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço fornecido. O destinatário terá até 7 dias corridos para retirar o pedido na agência. Quando o pedido ficar aguardando retirada, avisaremos por e-mail e pelo WhatsApp informados no cadastro, e você precisará confirmar o local de retirada. Se não for retirado neste período, o pedido será devolvido ao remetente. Nesse caso, entre em contato com o nosso atendimento para optar pelo reembolso ou pelo reenvio, mediante o pagamento de um novo frete.
As informações sobre as tentativas de entrega e o local para retirada, em caso de ausência, estarão disponíveis no código de rastreamento, que pode ser consultado no site dos Correios com o código fornecido pela loja.
A QualitySono não se responsabiliza por erros ou omissões no preenchimento do endereço de entrega. Se o pedido for devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto, entre em contato com o nosso atendimento para optar pelo reembolso ou pelo reenvio. O reenvio só será feito após o pagamento de um novo frete, que pode ser realizado através dos métodos de pagamento disponíveis em nosso site.
O processamento do seu pedido inclui a confirmação de pagamento, separação, embalagem e despacho, e leva de 2 a 5 dias úteis. Esse tempo de processamento é adicional ao prazo de entrega.
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra assim que o pedido for despachado. Você também pode acompanhar o pedido na página Rastreio do nosso site. Recomendamos que você acompanhe regularmente o status da entrega usando o código de rastreamento. Caso haja algum problema com a entrega, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp (35) 91018-4308 ou do e-mail [email protected] para que possamos ajudar a resolver a situação.
O prazo estimado de entrega varia de 7 a 15 dias úteis após o despacho do pedido para o Frete Grátis e de 5 a 10 dias úteis para o Frete Expresso. Entretanto, fatores externos como atrasos alfandegários, greves, condições climáticas adversas, áreas de risco, feriados nacionais, entre outros, podem prolongar este prazo. O prazo máximo de entrega garantido é de 30 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo máximo de 30 dias úteis, ou se o rastreamento indicar extravio, entre em contato conosco. Você poderá optar entre o reenvio do produto, sem custo, ou o reembolso do valor pago.
Se o produto chegar danificado ou diferente do que você comprou, você tem até 90 dias, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução do valor pago, conforme a nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso. Envie fotos ou um vídeo mostrando o problema ao nosso atendimento.
Na QualitySono, utilizamos tanto fornecedores nacionais quanto internacionais para oferecer a você uma ampla variedade de produtos. Independentemente da origem do produto, garantimos que ele será entregue dentro do prazo estipulado, salvo em situações excepcionais fora do nosso controle, como problemas alfandegários ou eventos climáticos extremos.
Os pedidos são entregues via Correios ou outras transportadoras, dependendo da região de entrega e do tipo de produto. Em situações como ausência do destinatário, limitações na área de entrega ou erro no endereço, pode ser necessário retirar o pedido na agência dos Correios ou no ponto de retirada da transportadora mais próxima.
Qualquer importação está sujeita a possíveis tributações alfandegárias. Caso haja cobranças adicionais sobre seu pedido, a QualitySono se compromete a reembolsar essas taxas. Para isso, entre em contato conosco em até 48 horas após o pagamento, anexando o comprovante da tributação.
Ao efetuar uma compra conosco, você concorda com todos os termos descritos acima. Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de entrega, não hesite em entrar em contato através do WhatsApp (35) 91018-4308 ou do e-mail [email protected]. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação!
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Última atualização: 22/10/2026
