Última atualização: 22/10/2026
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de quem compra na QualitySono: se a loja é confiável, prazos de entrega, rastreio, pagamento, trocas e garantia. Se a sua pergunta não estiver aqui, fale com a gente pelo WhatsApp (35) 91018-4308 ou pelo e-mail [email protected].
Sim. A QualitySono é uma loja brasileira de produtos para dormir melhor, em atividade desde 2024, com mais de 30 mil clientes atendidos em todo o Brasil e verificada pelo Reclame Aqui há mais de 1 ano. Somos uma empresa registrada (CNPJ 55.752.577/0001-41), com sede em Florianópolis (SC), atendimento por WhatsApp e e-mail, pagamento processado pela Nuvem Pago (plataforma Nuvemshop) e garantia de satisfação de 7 dias: se não gostar, devolvemos o seu dinheiro. Veja todas as provas na página A QualitySono é confiável?.
Produtos para dormir melhor e relaxar: travesseiros cervicais e ortopédicos, tampões de ouvido, aparelhos anti ronco (protetores bucais e dilatadores nasais), máscaras de dormir, fones para dormir, cortinas blackout e massageadores cervicais. Veja todas as categorias.
Nossa sede fica na Rod. José Carlos Daux, 4190, Bloco B, Sala 226 A, Saco Grande, Florianópolis – SC, CEP 88032-005. Vendemos somente pela internet, com entrega para todo o Brasil.
Sim. Todos os produtos são novos, enviados na embalagem original e selecionados pela nossa equipe.
Não. A QualitySono vende somente pela internet e todos os pedidos são enviados pelos Correios ou transportadora, com frete grátis para todo o Brasil. Não há retirada no endereço da empresa.
A compra é feita pelo site, com pagamento seguro pela Nuvem Pago. Pelo WhatsApp a nossa equipe tira dúvidas, ajuda a escolher o produto certo e acompanha o seu pedido.
O pedido é separado e despachado em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois do despacho, a entrega leva de 7 a 15 dias úteis no Frete Grátis e de 5 a 10 dias úteis no Frete Expresso. O prazo máximo de entrega garantido é de 30 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. O prazo exato aparece no checkout ao informar o CEP.
Sim. O Frete Grátis vale para todo o Brasil, sem valor mínimo de compra. Se preferir receber mais rápido, o Frete Expresso custa R$ 14,75.
Assim que o pedido é despachado, o código de rastreio é enviado para o e-mail usado na compra. Você também pode acompanhar na página Rastreio do site, informando o código.
Correios ou transportadora parceira, conforme a região. Se o entregador não encontrar ninguém no endereço, os Correios fazem até 3 tentativas e depois deixam o pedido na agência mais próxima por 7 dias corridos.
Pode acontecer. Depois da postagem, a transportadora leva alguns dias para registrar as primeiras movimentações, e em alguns trechos o rastreio só atualiza quando o pacote chega à cidade de destino. Se passar de 5 dias úteis sem nenhuma atualização, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido que verificamos com a transportadora.
Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido. Verificamos com a transportadora e resolvemos. Veja a Política de Entrega e Prazos completa.
Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo de 30 dias úteis, ou se o rastreio indicar extravio, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Você pode optar entre o reenvio do produto, sem custo, ou o reembolso do valor pago.
Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail. Se o pedido ainda não foi despachado, corrigimos o endereço antes da postagem. Se já saiu, a alteração depende da transportadora; se o pedido voltar para nós por endereço incorreto, fale com o nosso atendimento para optar pelo reembolso ou pelo reenvio, que só é feito após o pagamento de um novo frete.
Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega e depois deixam o pedido na agência mais próxima por 7 dias corridos, informados no rastreio. Avisamos por e-mail e pelo WhatsApp do cadastro quando o pedido fica aguardando retirada, e você precisa confirmar o local de retirada. Se ninguém retirar nesse prazo, o pacote volta para a QualitySono e você pode falar com o nosso atendimento para optar pelo reembolso ou pelo reenvio, mediante o pagamento de um novo frete. Por isso vale acompanhar o rastreio nos dias em que a entrega está prevista.
Pix (com 5% de desconto), cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard, Diners e outros) e boleto bancário.
Sim. No cartão de crédito, parcele em até 3x sem juros ou em até 12x com juros. O valor de cada parcela aparece na página do produto e no checkout.
Sim. Use o cupom QUALITY10 no carrinho na sua primeira compra. Os cupons não são cumulativos: vale um por pedido, e o desconto do Pix continua valendo.
Sim, 5% de desconto em qualquer compra paga com Pix, com aprovação imediata. O desconto do Pix pode ser usado junto com cupons da loja.
Sim. O pagamento é processado pela Nuvem Pago, sistema de pagamento da plataforma Nuvemshop, com criptografia. Não armazenamos dados de cartão. Saiba mais em Pagamento Seguro.
O pagamento por boleto é confirmado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega começa a contar depois da confirmação.
Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para testar o produto. Se não ficar satisfeito, por qualquer motivo, devolvemos o valor pago. Basta o produto estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Sentimos muito. Fale com a gente assim que receber, pelo WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido, fotos do produto e da embalagem e uma breve descrição. Enviamos o produto correto ou um novo, sem custo, ou devolvemos o valor, como você preferir. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 dias após o recebimento para reclamar de produto errado, danificado ou com defeito.
Além dos 7 dias de satisfação, todo produto tem 90 dias de garantia legal contra defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, trocamos o produto ou devolvemos o dinheiro.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o nome do produto, o motivo e, se for defeito, dano ou produto diferente do pedido, fotos ou um vídeo mostrando o problema. Respondemos com o endereço de devolução e a etiqueta de envio.
A QualitySono. Você não paga nada para devolver.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, depois que o produto chega e é conferido: no cartão de crédito, o estorno aparece em até 2 faturas, conforme a operadora; no Pix, o valor volta por Pix em até 7 dias úteis; no boleto, como não há estorno automático, pedimos uma chave Pix em nome do titular da compra e devolvemos em até 7 dias úteis. Leia a Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.
Sim. Se o pedido ainda não foi despachado, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail e cancelamos com reembolso integral. Se já foi enviado, vale a garantia de 7 dias após o recebimento.
É o procedimento das operadoras de cartão: o estorno entra como um crédito do valor total da compra, de uma vez, e as parcelas seguem aparecendo na fatura até o fim do parcelamento. O crédito compensa as parcelas, então o saldo final é zero. Se tiver dúvida, confira na fatura o lançamento do crédito com o nome da loja ou da Nuvem Pago.
Pelo WhatsApp (35) 91018-4308, pelo e-mail [email protected] ou pela página de Contato. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Sim. Emitimos nota fiscal eletrônica para todos os pedidos. Se você não recebeu a sua por e-mail, é só solicitar ao atendimento informando o número do pedido.
Depende da sua sensibilidade e do tipo de ruído. Para ronco, vizinhos ou rua, o BlissSilence (45 dB) é o mais vendido da loja. Veja o guia de como escolher o tampão ideal.
Pela posição em que você dorme e pela altura do ombro: quem dorme de lado precisa de travesseiro mais alto; de costas, altura média; de bruços, mais baixo. Os modelos cervicais ajudam quem acorda com dor no pescoço. Veja o guia do travesseiro ideal.
Protetores bucais e dilatadores nasais ajudam a reduzir o ronco causado pela posição da mandíbula ou pela obstrução nasal, que são as causas mais comuns. Como cada pessoa é diferente, por isso oferecemos 7 dias para testar com devolução garantida.
